欧洲商学院MBA教程-企业经营与客户定位

[aRNoLD]

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企业经营与客户定位视频讲座提纲(<span style='color:red'>BizEdu.NET摘录，欢迎转载，请注明来源</span>)
<span style='color:gray'>该讲座是欧洲商学院MBA视频教程系列之一，由Jeffrey G Miller主讲，您可<a href='http://#' target='_blank'>下载本讲座</a>并对照以下提纲学习(视频文件为双语，请正确选择声道)</span>

<span style='font-size:14pt;line-height:100%'>什么是定位于客户的经营活动？</span>
对于竞争性及盈利性企业而言，关注于消费者而非仅关注于成本优势将可使企业获得长期的令其它竞争者难以仿效的战略优势。

问题：何时企业才能声称自己是以客户定位(Customer-focused)为中心的呢？
加拿大Shouldice医院与普通传统医院的比较

• 仅定位于一种客户(focus on just one kind of customer)</li>
• 深入理解所有客户需求(intimate understanding of all customer needs)</li>
• 设计复杂而细致入微的手术过程以满足不同患者(processes specifically designed to be responsive)</li>

<span style='font-size:14pt;line-height:100%'>有效性和经营的效率</span>(Effectiveness VS Efficiency in Operations)
　　　　效率的评估|有效性的评估

• 对管理者可见|对客户可见(visible to customers)</li>
• 废料和再加工|产品及服务的质量</li>
• 循环周期|递送、运货速度</li>
• 生产能力利用系数|服务可靠性</li>
• 单位成本|反应(responsiveness)</li>

<span style='font-size:14pt;line-height:100%'>推动经营变革的动力</span>(Forces for Change in Operations)

• 消费者有更多的选择</li>
• 经营成为竞争的武器</li>

<span style='font-size:14pt;line-height:100%'>消费者为中心的检测/客户定位测试</span>(Tests of Customer Focus)

• 组织灵敏度测试(Organizational Acuity)</li>
• 企业定位测试(Organizational Focus)</li>
• 组织机构的检验(Operational Architecture)</li>

<span style='font-size:14pt;line-height:100%'>消费者定位再造工程</span>(Re-engineering towards Customer Focus)